OBJECTIFS DE LA FORMATION
Lors de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Définir ce qu’est un conflit
- Saisir l’importance de la communication dans le règlement des conflits au travail
- Comprendre l’influence des perceptions dans la vision du conflit
- Identifier les sources de conflit et les types de pouvoirs exercés
- Développer l’habileté à agir lors de situation de conflit
- Comprendre le rôle du gestionnaire en matière de gestion de conflits
- Déterminer les approches de solutions préventives et curatives
CONTENU
- Définition du conflit
- Communication
- Perceptions reliées au conflit
- Sources de conflit
- Comportement en gestion des conflits
- Rôle du gestionnaire et courage managérial
- Approches de solutions
Rencontre virtuelle en ligne (un lien sera transmis par courriel aux participants inscrits le matin de l’évènement).
Si vous n'avez pas reçu le lien une heure avant la présentation, veuillez contacter Mme Chantal Loiselle au loisellec@feep.qc.ca ou au 514-381-8891 p. 350.
En ligne
Marie-Josée Douville, CRHA, ECH
Bio
Présidente de Drolet, Douville et associés, firme-conseil qui évolue dans les domaines du management, de la gestion des ressources humaines, de la formation et du développement organisationnel, Marie-Josée Douville, CRHA œuvre au sein de l’entreprise familiale depuis 1997. Spécialisée en gestion des conflits organisationnels et en médiation, elle agit à titre d’enquêteur, notamment en matière de harcèlement psychologique.
Public cible : Directions d’école, gestionnaires et professionnels des ressources humaines
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